Avaya Aura Voice Portal (Experience Portal)

Avaya Experience PortalAvaya Experience Portal - голосовой портал последнего поколения, включает в себя версии предыдущего поколения Avaya Voice Portal. Это платформа, сочетающая в себе все современные протоколы и решения.

Experience Portal включает функции голосового автоинформатора (IVR), видео-IVR, поддерживает SIP, IP, TDM или смешанные типы. Он включает в себя надежные возможности управления, отчетности, разработки и виртуализации, чтобы помочь организациям сократить расходы и упростить операции.

Основные характеристики Avaya Experience Portal:

  • обеспечивает функции автоматизации (завершение сеансов телефонной связи, взаимодействие со сторонними мультимедийными службами и управление сеансами VoiceXML и CCXML);
  • интеллектуальная маршрутизация клиентов (ICR) обеспечивает улучшенное обслуживание за счет выявления и определения намерений вызывающего абонента посредством простых, интеллектуальных разговоров с клиентами с использованием речи и самообслуживания;
  • полная поддержка VoiceXML 2.1, SIP;
  • возможность параллельной передачи видеоданных на мобильные устройства (протокол SMIL, видео-IVR);
  • интеграция с CTI-системами, такими как Avaya Application Enablement Services (AES), Avaya Interaction Center (AIC), Avaya Contact Center Express (CCE) и Avaya Aura Contact Center (AACC);
  • Experience Portal позволяет проводить классификацию входящих звонков по разным критериям;
  • возможность создания и управления неограниченным числом аудио-конференций, включающих до 10 участников в каждой;
  • возможность объединения входящих и исходящих вызовов в аудио-конференцию;
  • позволяет получать отчеты о работе приложений и статистики по использованию веток меню IVR;
  • расширенная отчетность с улучшенным представлением данных о сессиях (Session Details), производительности (Performance); поддержка централизованного сбора отчетности с кластера из нескольких Voice Portal (Experience Portal);
  • поддерживается более чем 2000 одновременно работающих портов с поддержкой распознавания речи;
  • конфигурация «все в одном» (Single Box) позволяет устанавливать полноценный Voice Portal на один стандартный сервер и поддерживает до 60-ти портов.